Jiří Žák: V realitách bývá výsledek často poměrně rychlý
Jiří Žák postoupil z pozice oblastního ředitele na oblastního ředitele senior. Současně s tím se zlepšuje míra spokojenosti klientů s jeho službami. V rozhovoru poodkrývá recept na svůj úspěch. Chtěli byste s ním spolupracovat?
Jiří, který je součástí týmu obchodního ředitele Jakuba Urbana, je aktivní zejména v Moravskoslezském kraji. Nejvíce ho baví reality, na které se zaměřuje především. Pokud máte o spolupráci s ním zájem, neváhejte Jiřího kontaktovat.
Co vás na realitách baví nejvíce?
Víte, výhodnost finančních produktů často klienti ocení až za nějaký čas. U realit je to jiné – tady bývá výsledek zpravidla mnohem rychlejší. Budoucí majitelé potřebují nemovitost k bydlení nebo jako investiční příležitost sehnat obvykle v řádu měsíců, nejpozději do roka. Je z toho vidět okamžitý užitek.
Postupně se vám také zlepšuje ukazatel NPS, tedy míra spokojenosti klientů. Podělíte se s námi o svůj recept?
Zaprvé se stále snažím být větším profesionálem. V našem týmu si zadáváme bodové plány, v čem se zlepšíme. Zadruhé si detailně vedu komunikaci s klienty a dávám jim poté zpětnou vazbu na základě toho, co jsme si stanovili. Tím pádem se neptají oni mě, naopak já je informuji o všem, co se událo a kam jsme se mezitím posunuli.
Od roku 2017 jste zastával pozici oblastního ředitele a poté jste postoupil na oblastního ředitele senior. Co vašemu postupu předcházelo?
Na postup jsme byli připraveni a nic jsme vysloveně nešponovali. Pokud dělá tým v odpovídajícím tempu, na postup se s body dostane.
Působit na takovéto pozici je určitě náročně i časově. Jak dokážete skloubit práci s osobním životem?
Jsou chvíle, kdy něco převáží. V poslední době to byla právě práce na postupu. Většinou se mi ale naštěstí daří věnovat přiměřený čas nejen Brokeru, ale i své rodině a sobě samotnému. Poznám, kdy musím vypnout a více relaxovat.
Jaké máte další plány a cíle?
Jsem otevřený novým pozicím. Další metou, a to hned v prvním pololetí letošního roku, je pro mne pozice regionálního ředitele. Tento optimistický výhled je založen právě na zkušenostech z postupu na oblastního ředitele senior, který pro nás nebyl až tak náročný.